他们是邻里关系的“润滑剂”
发表时间:2019-08-23    来源:今日桐庐

  “事情由一楼水管堵塞引起,那么一楼住户能否多承担些”,“家中受损也不全是一楼责任,毕竟管道老化,台风也是不可抗拒因素之一”……日前,在康乐小区业主之家,正在进行一场很接地气的居民协商议事会,网格业委会的志愿者正在协调管道漏水事宜。

  事情还得从“利奇马”台风天说起。当时,37幢1单元一楼业主家中正在装修,异物进入了管道,管道堵塞导致大量雨水倒灌进了单元楼其他几户居民家中。更换管道费用谁出?居民家中损失谁来承担?一系列问题,成为邻里间矛盾的焦点。

  必须马上解决。在业委会主任徐加庆的牵头下,业委会的志愿者分工合作,联系专业人士排查、上门劝解、探讨维修方案……协调会上,居民们一开始个个“满腔怒火”,经过业委会一个多小时的协商调解,最终消除了居民们的矛盾,大家统一了意见。

  “非常感谢你们帮忙解决了问题,事情看起来虽小,但确确实实是个难解的死疙瘩。”家住三楼的张荣妹家损失最严重,但对于协调结果表示十分满意,她说,能顺利化解这起矛盾,还得归功于“网格业委会”。

  康乐小区有住户1700余人,属典型的老旧开放式小区,配套设施不完善,导致矛盾纠纷突出,诸如停车问题、房屋漏水、邻里纠纷等层出不穷,有时候一点小事也会成为引发矛盾纠纷的“导火索”。

  去年9月,依靠小区内威信较高的老党员、退休职工等,迎春社区在原网格基础上成立了全县首个“网格业委会”,并推选出徐加庆、陈云、潘承鹏、郭炳友、陈双全等7名平均年龄近60岁的热心志愿者作为业委会成员。他们集宣传员、信息员、协调员、监督员职责于一身,平日里老同志轮流在业主之家值班,需要处理协调重要矛盾纠纷时,7位志愿者一齐出马。

  万事开头难。今年59岁的徐加庆,退休前在企业工会工作。当社区“上门”邀请他参与业委会工作时,他还是十分犹豫的。物管工作小而杂、居民配合度低等等,都是他早就知道的难题。

  “但是,在小区住了大半辈子,总想着为这里做点什么!”抛开当初的犹豫,说干就干,徐加庆带领业委会成员经过前期排摸,干的第一件事就是整治小区环境——发动居民整理庭院、打扫楼道、清运堆积物,为居民解决了堆积了20多年的垃圾,网格业委会也因此“一炮打响”。

  打响了“第一炮”,后面处理一些问题也就水到渠成了。维修楼道灯、水管漏水、拆除空调架……只要居民有需求,业委会从不推辞,志愿者们真心实意为居民服务,各项工作干得有声有色。

  “既然成立了业委会,就是要做出样子来,要求别人做好的事,自己必须首先做好。”业委会成员袁克勤就是这样做好“领头人”的。

  在老旧小区,有不少违章搭建的彩钢棚,面积虽不大,但影响美观且存在安全隐患。在去年的拆违中,袁克勤主动带头拆除了自家院子里的彩钢棚。业委会成员带头拆,居民们也积极配合起来,小区环境越整改越漂亮。

  “小区面貌焕然一新,居民的文明风气也日渐浓厚,这少不了他们的功劳。”提及网格业委会,在这里住了23年的陈荣香满口称赞:“业委会还为我们建了微信群,大家不出楼道,甚至不出家门,就能够通过微信反映诉求、解决问题。”

  人在网格中走,事在网格中办。作为业委会里唯一的女性,汪彩君主要负责组织文艺活动以及家庭矛盾调解。“都是一些琐碎小事,做得多了,经验也就足了,特别是夫妻间劝架,那可是有门道的。”汪彩君对小区环境、居民情况都非常熟悉,退休后全身心投入社区志愿者工作。

  小区有一对夫妻经常吵架,有时半夜吵闹声还影响邻居正常休息。居民多次反映后,汪彩君试着上门调解,一开始也是吃了闭门羹,但她却不气馁,蹲守楼道找机会,不厌其烦上门做工作。渐渐的,这对夫妻向她敞开了心扉,在多次谈话劝和下,紧张的夫妻关系得到缓解,遇到“疙瘩事”他们就会说:“走,找汪姐聊聊去,请她出出主意!”

  这样的例子可谓“家常便饭”,帮小区居民解决大事、小事、烦心事、麻烦事……7位志愿者不拿一分报酬却甘之如饴,用真心服务500多户居民。面对居民们的点赞和感谢,他们总是淡然地表示:“能为大家做点事,能老有所为发挥余热,是最大的幸福!”

责任编辑:程佳园
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